Usability

Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt von einem Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen

ISO 9241

Die Erstellung benutzerfreundlicher Websites

 Die Benutzerfreundlichkeit einer Website entscheidet maßgeblich über ihren Erfolg.

Benutzerfreundlichkeit oder Usability sind zwei der Schlagworte, mit denen sich jedes Produkt gerne auszeichnet. Leider wird die Benutzbarkeit eines Produkts oder einer Website nicht immer mit der Priorität bedacht, die sie verdient. Wie lange mussten Sie die Bedienungsanleitung Ihres neuen DVD-Spielers studieren? Wie lange haben Sie gebraucht, um den Bestellablauf bei eBay zu verstehen? Wie oft haben Sie sich über Ihr Betriebssystem geärgert, weil es nicht so reagiert hat, wie Sie erwarteten?

Nicht anders verhält es sich mit jeder Website. Denn deren Bedienung muss jeder User erlernen. Ist der abschätzbare Aufwand dafür zu hoch, lässt er es bleiben – genug Alternativen bietet ihm das Internet ja reichlich. Aber soweit muss es gar nicht kommen. Denn: Grundregeln der Benutzerfreundlichkeit sind einfach zu befolgen.

Wie äußert sich Benutzerfreundlichkeit einer Website?

Hinterfragen Sie kritisch Ihre Website:

  • Versteht der User auf Anhieb die Botschaft der Site?
  • Sind die Inhalte und Funktionen vorhanden, die der User erwartet?
  • Kann er diese auch finden?
  • Wie schnell gelangt er zu seinem Ziel? Ist die Navigation effektiv und sind die Ladezeiten kurz?
  • und last but not least: Versteht der Benutzer überhaupt unsere Sprache, unseren Jargon?

Ziel eines jeden Anbieters im World Wide Web sollte sein, zumindest diese generellen Fragen alle guten Gewissens mit ja beantworten zu können.

Was nützt Usability?

Fragen Sie sich umgekehrt: Können Sie sich unzufriedene Kunden leisten? Gerade die Benutzerfreundlichkeit einer Website entscheidet in hohem Maße über deren Erfolg.

  • Ist der Lernaufwand gering, wird die Site von jedem einzelnen besser und ausführlicher genutzt
  • die Zufriedenheit jedes Einzelnen steigt
  • die gute Erfahrung mit der Website wirkt sich positiv auf die Wahrnehmung des Betreibers (Image des Unternehmens) aus
  • und bei Online-Shops steigt die Konversionsrate

In diesen Punkten berate und unterstütze ich Sie gerne mit Rat und Tat – ich freue mich auf Ihre Anfrage!

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